Política de cambios

Energética Nika SAS · NIT 902050074-0. Domicilio: calle 7 # 11-01, Riofrío, Valle del Cauca, Colombia. Correo: director@energeticanika.com. Teléfono y WhatsApp: 3207830189.

Esta política aplica a bienes físicos comprados en Colombia Shopping para entrega en Colombia.

Cambio de talla, color o referencia por preferencia

Puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El artículo debe estar sin uso y completo, con etiquetas y accesorios, en las condiciones recibidas. Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad y a que el producto no esté comprendido en una excepción legal de retracto por su naturaleza.

Confirmaremos la referencia y cualquier diferencia de precio antes de realizar el cambio. Si la nueva referencia cuesta menos, acordaremos la devolución de la diferencia; si cuesta más, informaremos el valor adicional. El comprador asume el transporte de devolución y del nuevo envío por un cambio de preferencia, sin cargo de reposición de inventario. Informaremos los costos y el plazo de la nueva entrega antes de tu aceptación.

Si no hay disponibilidad, puedes ejercer el retracto cuando corresponda. No se impondrá un bono como sustituto de un reembolso al que tengas derecho.

Error de despacho o defecto

Si recibes otra talla, color o referencia distinta de la comprada, un artículo dañado o incompleto, gestionaremos la corrección sin costo de transporte a tu cargo. La garantía legal se rige por la política de devoluciones y reembolsos y no está limitada a cinco días ni a que el producto esté sin usar.

Estado y seguimiento

Por el canal de atención recibirás la dirección correspondiente al pedido, la confirmación de recepción y la solución. No hay atención presencial de devoluciones sin coordinación previa.

Cómo presentar tu solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp al 3207830189 o al correo director@energeticanika.com.
2. Indica tu nombre, número de pedido o información que permita identificar la compra, producto, fecha de entrega y lo que solicitas. Puedes aportar fotografías o videos que ayuden a explicar el caso; un video de apertura no es requisito para ejercer tus derechos.
3. Conserva el registro de tu solicitud. Te informaremos por escrito el procedimiento, la dirección de recepción que corresponda al pedido y quién asume el transporte.
4. Empaca el producto de manera que quede protegido y conserva la guía de envío. No envíes paquetes a la dirección administrativa de Riofrío sin recibir la instrucción correspondiente.

La solicitud presentada dentro del término conserva su fecha aunque nuestra respuesta sea posterior. Energética Nika SAS atiende el caso frente al comprador; la gestión con proveedores o transportadoras no reemplaza ni condiciona tus derechos.

Marco y protección al consumidor

Aplicamos la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024. Ninguna condición de esta página limita derechos irrenunciables del consumidor ni condiciones más favorables ofrecidas al comprar. Puedes consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Actualización: 17 de septiembre de 2026. Los cambios futuros no reducen las condiciones de pedidos anteriores.