Política de devoluciones y reembolsos

Energética Nika SAS · NIT 902050074-0. Domicilio: calle 7 # 11-01, Riofrío, Valle del Cauca, Colombia. Correo: director@energeticanika.com. Teléfono y WhatsApp: 3207830189.

Esta política aplica a compras de bienes físicos realizadas en Colombia Shopping con destino a Colombia, incluyendo las pagadas contraentrega. Diferenciamos el retracto por cambio de decisión, las devoluciones por incumplimiento y la garantía legal.

Retracto: si cambias de decisión

En las compras a distancia a las que aplica este derecho, puedes solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Devuelve el bien por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus componentes y accesorios. El costo del transporte de devolución por retracto corresponde al comprador; no cobramos penalidad ni cargo de reposición de inventario.

Existen excepciones legales, entre ellas bienes elaborados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, bienes que no puedan devolverse por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes perecederos y bienes de uso personal. Se aplica la excepción legal que realmente corresponda al artículo; estas excepciones al retracto no eliminan la garantía por defectos o incumplimiento.

Reembolso por retracto

Devolveremos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de quince (15) días calendario desde que ejerzas el retracto y hayas cumplido las obligaciones de devolver el producto y suministrar los datos correctos y completos necesarios para el reembolso. Se utilizará el instrumento de pago correspondiente o un medio acordado contigo. Para pagos en efectivo contraentrega acordaremos contigo un medio de devolución; no estás obligado a aceptar bonos o saldo de tienda.

Producto defectuoso, equivocado, dañado o incompleto

Comunícanos el problema para gestionar la garantía, completar la entrega o corregir el incumplimiento. Los costos necesarios de transporte en una garantía procedente o por error de despacho corresponden a Energética Nika SAS. No exigimos que reclames exclusivamente al proveedor de Dropi. Una demora en reportar no elimina por sí sola la garantía vigente.

Garantía legal

La garantía cubre calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento en los términos legales. Rige el plazo legal o el anunciado válidamente para cada producto antes de comprar; cuando no se informa otro término aplicable, la garantía de productos nuevos es de un año. Un plazo comercial de cambios no sustituye esta garantía.

La solución depende del caso: reparación gratuita, reposición o devolución del dinero cuando corresponda legalmente. Si la falla se repite, se respetará la elección del consumidor en los términos de la ley. La falta de caja original o de un video de apertura no anula automáticamente una reclamación. Las exclusiones por uso indebido u otra causa legal requieren relación demostrable con la falla.

Reversión de pagos electrónicos

Cuando proceda por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, defectuoso o diferente al pedido, puedes presentar reclamación al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles previstos legalmente, contados según la causal. La reversión es distinta del retracto y no aplica de la misma forma al efectivo contraentrega.

Cómo presentar tu solicitud

1. Escríbenos por WhatsApp al 3207830189 o al correo director@energeticanika.com.
2. Indica tu nombre, número de pedido o información que permita identificar la compra, producto, fecha de entrega y lo que solicitas. Puedes aportar fotografías o videos que ayuden a explicar el caso; un video de apertura no es requisito para ejercer tus derechos.
3. Conserva el registro de tu solicitud. Te informaremos por escrito el procedimiento, la dirección de recepción que corresponda al pedido y quién asume el transporte.
4. Empaca el producto de manera que quede protegido y conserva la guía de envío. No envíes paquetes a la dirección administrativa de Riofrío sin recibir la instrucción correspondiente.

La solicitud presentada dentro del término conserva su fecha aunque nuestra respuesta sea posterior. Energética Nika SAS atiende el caso frente al comprador; la gestión con proveedores o transportadoras no reemplaza ni condiciona tus derechos.

Marco y protección al consumidor

Aplicamos la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, incluida la Ley 2439 de 2024. Ninguna condición de esta página limita derechos irrenunciables del consumidor ni condiciones más favorables ofrecidas al comprar. Puedes consultar a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Actualización: 17 de septiembre de 2026. Los cambios futuros no reducen las condiciones de pedidos anteriores.